前不久,国家旅游局宣布从今年起每年的5月19日为“中国旅游日”。国家旅游局表示,将倡议全国各主要景区在这一天推出免门票或打折优惠活动。无论政府部门还是旅游部门可能对“中国旅游日”都有着按捺不住的“经济冲动”,但作为一名普通消费者,笔者更希望借助“中国旅游日”能引领出中国的“品质旅游”。
所谓“品质旅游”,就是老百姓不仅想得到一般的旅游机会,更希望得到物美价廉、温馨周到、精神舒畅、充满和谐和文明生态气息的旅游机会和旅游产品。旅游不仅是悠悠山水,更是精神品质提升、开阔视野的良机。
可看看现实的旅@@@@情,经过30多年迅猛发展,中国旅游产业已经得到辉煌发展,我国国内旅游的市场规模,已位居世界第一。出境旅游方面,是亚洲地区最大的客源输出市场。但是中国旅游竞争力排行却仅列世界第47位,如缺乏世界旅游强企、旅游消费水平低、旅游产品质量低、旅游产品体系不完整、旅游服务水平低等问题,让中国的旅游市场只大不强。
举个例子,很多地方的旅游门票,高价位徘徊难下,特别是“申遗成功就涨价”成为普遍事实后,有的地方的涨幅甚至达到了200%。优美的自然资源成为某些开发公司敲诈游客的合法道具,赏心悦目的自然景观因为这些高收费而顿时黯然。旅游公共品完全沦为不择手段的“商业暴徒”。尽管国家发改委、财政部、国家旅游局等八部门联合下发了《关于整顿和规范游览参观点门票价格的通知》,要求用1年的时间,对全国范围内实行政府定价或政府指导价的门票价格进行清理整顿,但“高价门票”并没有减缓的趋势,这让旅游公共品应该持有的公益性和公共性流失很多。
因此,借助“中国旅游日”,我们希望各地能将旅游品质提升到一个重要位置。首先,多倡导“低价旅游学”。低票价虽然在门票上吃亏了,但来的人多了,往往能带来意想不到的综合经济收益,带动了餐饮、住宿、交通等方面的兴旺发达。旅游成本不涨价,老百姓更有机会接近、欣赏祖国的文化遗产,文化和群众达成积极愉悦地互动。
其次,旅游企业经营过程中采取恶性低价竞争,侵害游客利益的案例近年来层出不穷,规范旅游经营成为越来越多人的共识。“品质旅游”要求旅游企业提升服务质量,增强质量意识和社会责任意识,要从组织、人员、措施和制度等方面保证良好服务质量的形成,要从法律上坚决严惩“倒团”和“黑导”行为,真正体现对旅游者的承诺。
最后,旅游品质也需要注意旅游资源的可持续发展。很多旅游产品都存在着只看重经济创收和旅游主体感受的倾向,比如黄金周期间“故宫接待量超过最大容量两倍”;“中国死海”2万多名中外游客体验水中漂游、激情冲浪;40多万名游客涌入桂林,市内资源供不应求,游客住宿紧张甚至有人露宿街头等等,这样的新闻提醒人们不能被眼前的旅游产值冲昏头脑,而应该用理性、可持续发展的循环经济和人文经济的眼光来对待旅游资源。为一时之利掠夺式地使用旅游资源而使其超过承载量,旅游经济终究会因缺乏资源支撑而无法长远发展。
我们期待,真正的“品质旅游”能肩负起重建游客对旅行社产品与服务的信任和信心,树立标杆与责任。 |