有特殊证件报团前最好说明
旅行社的解释是否说得过去?记者采访了太原市旅游质量监督管理所。投诉科工作人员说,他们也接到过类似的投诉。如果严格按照国家规定执行的话,旅行社确实应该按门票原价折算差价退还给游客,但旅行社说的情况也确实存在,不少景区都与旅行社签订有一些合作协议,门票优惠是比较常见的项目,如果旅行社确实没有掏原价的钱,让他全额退票,似乎也说不过去。所以,一般情况下,了解清楚情况后,旅客也能理解。
工作人员说,其实,避免出现类似纠纷的最好办法是,游客在旅行社报名时,就说明自己有哪些证件,可能会涉及优惠退费,事先与旅行社协商好处理方法,避免事后纠纷。
随后,记者暗访了省城一些旅行社,当记者表明自己有特殊证件时,大多旅行社给出了相近的答案:可以优惠,但由导游现场退费。一些旅行社表明,他们也不希望因为这些事情与游客起争执,有的还专门设计了表格,在游客报名前,提醒游客哪些证件可能有优惠,并就优惠退费方式签订协议。 |