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那个带你出国旅游的领队到底都干了啥?我的领队我的团!
来源:山西友谊国际旅行社有限公司(唯一官方网站) 编辑者:zlx 浏览:9552 次 发布:2019-12-09 20:20:51
有过跟团经验的朋友对领队都不会陌生,领队就是那个带出境旅游团的导游,业内称之为领队。

今天我们以现在最火爆的东南亚旅游团为例,聊聊领队到底都干了啥?

01.第一次亲密接触
你跟领队的第一次接触,通常是以一条短信开始的,当你接到这条信息的时候,其实领队的工作早就开始了。
领队接到出团通知后,第一件事就是领取派团单,派团单一般在出团前一天就要拿到。从领到派团单的那一刻领队的工作就算正式开始了。

领完派团单后需要给游客分发出团信息,为了避免重复,也为了不打扰到更多的游客,一般情况下,以家庭为单位出游的游客领队只联系一个人。信息的结尾除了祝福,还会注明“收到信息请回复您的姓名以及同行人员的姓名,谢谢”

真心感谢那些配合领队按照要求回复信息的团友,因为你的回应,领队的下一步工作才可以顺利进行。
发完信息后,领队要做的工作:

1、对照名单表核对信息回复情况,对没有收到回复的客户会逐一打电话提醒,实在没有收到,会重新发送,一定做到万无一失。
2、填写落地签申请表,如果全团人都需要办落地签,那就是帮全团人填写。
3、填写全团人的出入境卡。(如果有空白卡的情况,提前准备,如果没有飞机上抽空填写)
4、检查核对落地签,提前签证情况,做相应准备。
5、初步分房

02.机场相遇
马上要见到领队庐山真面目了,一般情况下,出境团要求提前三个小时到达机场,领队一般会更早到达机场,先找到合适的集合地点,然后跟公司的送机人员初步沟通。

随着集合时间的临近,领队开始了繁忙的工作。不停的接听电话,告知自己所处的具体位置。
每到一拨游客,领队都需要有条不紊的贴照片、收护照、收签证费,跟客人签署公司要求的各种协议,并叮嘱大家不要走远。
等游客到齐以后,领队会为游客召开15分钟左右的说明会,说明会主要涉及海关、安检、登机相关的注意事项。一般情况下机场说明会会分几大块:

一、核对行程,确保行程一致;
二、说明服务标准
三、注意事项:托运,海关,安检,落地后,旅途过程中各个环节注意事项
四、出境游文明公约

开说明会的同时,送机人员帮大家办理登记手续。说明会结束后,领队会把登机牌、护照发到每个人手里,然后组织大家托运、过海关、过安检、到达登机口。

这时已经到达机场两三个小时的你可以进行短暂的休息,但是领队要做的事情还没结束,需要在登机口把团上客人的护照全部收走,办理入境手续。

因为大家刚刚接触两三个小时,彼此还不是很熟悉,在登机口一两百人中找到自己团上的每个人是件并不轻松的事。收完核对无误,领队才可以坐下来让僵硬的双腿和腰稍微放松一小会儿。

从进入机场到现在,领队已经站立工作4小时左右了。

03.三万英尺外的工作
因为飞行时间大约四五个小时,上了飞机以后,大家就可以休息了,但是领队还不能马上休息。如果出入境卡是飞机上发的,需要帮大家填写出入境卡,然后把办理签证的资料整理好,护照、出入境卡、入境申请表都要一一对应,并按照落地签的要求整理好,把落地签费用算好。
等这些工作全部完成后,飞机上的游客都已经进入了梦乡。看看时间,基本上已经飞了多半行程了。

04.异国他乡的忙碌
1、过海关
飞机落地后,作为游客的你按照领队的提前交代,不紧不慢跟着人流走,就可以找到旗子和团队。

领队可就不那么舒服了,下了飞机,一场领队赛跑就开始了。领队们抱着签证资料,各个跟后面有狼追着一样,往落地签办理处跑去。每个人都想自己团队的签证早点出来。

提交完资料,在等出签的过程中,领队需要赶紧回去找自己的团队的游客,把大家集中起来。然后再马不停蹄的回到签证处等着出签,如果碰到飞机密集,团队多的时候,领队要往返无数趟,期间还要安抚游客的情绪(真的很不容易,希望能看到这些的朋友,以后出去旅游对领队能多一些理解)。

拿到签证后,组织大家过海关、取行李、出机场。跟地接导游会面,见到地接导游导游后,领队总算是可以轻松一小下了。

2、入住分房
到酒店领队会根据分房表和实际情况妥善分房,然后大家就可以去休息了。而领队暂时还不能和游客一样回房间休息,需要和地接导游核对行程、名单、沟通团队情况,特殊需求之类的。等到领队可以休息的时候,估计大家又一次进入梦乡了。

3、旅途中
因为多了地接导游的服务和配合,相对来说,领队可以稍作放松了。但是全程下来,领队绝对是起的最早,睡的最晚,用餐时间最短,每天步数最多的那个人。

05.领队终于可以下班了
当地行程结束后,大家被送到机场,地接导游可以回家睡觉了。领队的任务又重了,组织大家办理托运、过海关、安检。到达登机口核对人数。这一趟领队的工作终于接近了尾声,大家顺利上了飞机,领队就可以坐等下班铃声的响起了。

06.写给领队的话
大家看到都领队风风火火的一面,其中的辛苦只有领队自己心里知道,即使你跟过出境团,我相信你对出境领队做的事情也未必了解的到,因为太多的事情,在你不知道的时候,领队已经帮你安排的妥妥的了。

你没见到他的时候,他在通知游客;你在等待的时候他在忙团里其他的客人;你在飞机上睡觉的时候,他在帮你整理入境资料;你在不慌不忙走出机场的时候,他在上气不接下气的奔跑;你在开心玩耍的时候,他在帮你看行李;你在排队的时候,他在跟工作人员做着各种协调。

我曾经也做过领队,所有的这些事情就是领队的工作内容,是领队的职责所在。我们没有什么可抱怨、可委屈的。

只是有时候会需要你稍等一会儿,有时候会需要你排队,有时候会需要你配合,但是所有的一切都只是为了让你的旅行更顺畅,为了让你的旅途更加开心。

07.END
请对领队多一些理解,多一些包容。让我们的旅途多一些美丽的风景。


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